Rezultate proiectului desfășurat la ASEM: „Evoluții comportamentale ale consumatorilor de servicii financiar-bancare în noua configurație economică”

Obiectivul general al Proiectului constă în cercetarea teoretică și practică a comportamentului consumatorilor de servicii financiar-bancare în noua configurație economică din Republica Moldova și formularea unor recomandări de îmbunătățire a reacției băncilor, în sensul adaptării serviciilor acestora la stilul comportamental al consumatorilor, prin elaborarea unor strategii de dezvoltare și de marketing coerente, menite să contribuie la îmbunătățirea relațiilor bancă-client, la consolidarea potențialului financiar al băncilor și clienților acestora.

În activitatea de cercetare desfășurată pe parcursul anului 2022, s-a pus accentul pe următoarele aspecte:
# formularea unor recomandări științifice și practice privind formarea strategiei de dezvoltare a relației cu clientul;
# crearea unui cadru de gestionare a relațiilor cu clienții în scopul fidelizării acestora;
# analizarea modificărilor comportamentale ale consumatorilor de servicii financiar-bancare din Republicii Moldova, în contextul noii configurații economice;
# elaborarea unor recomandări privind măsurile de creștere a gradului de încredere al consumatorilor în instituțiile financiar – bancare și consolidarea impactului pozitiv asupra clienților, băncilor și economiei naționale, în ansamblu;
# proiectarea modelului de influențare a deciziei de consum a clientului bancar în Republica Moldova.

Pentru atingerea scopului și obiectivelor planificate, au fost realizate următoarele acțiuni:

– elaborarea cadrului logic privind metodologia de cercetare a comportamentului consumatorilor de servicii financiar – bancare;

– cuantificarea și analiza datelor obținute din chestionarea consumatorilor de servicii financiar-bancare din Republica Moldova;

– elaborarea unor recomandări privind creșterea nivelului de educație financiară a populației Republicii Moldova;

– identificarea conținutului deciziei de cumpărare a clienților bancari și a factorilor determinanți;

– evaluarea gradului de satisfacțiea consumatorilor de servicii financiar-bancare din Republica Moldova și elaborarea unor recomandări privind fidelizarea clienților.

– elaborarea unor recomandări privind creșterea nivelului de încredere al consumatorului în instituțiile financiar – bancare și căile de consolidare a acesteia;

Indicatorii de performanță aferenți Proiectului în anul 2022, au înregistrat următoarele valori:

Elaborarea și publicarea unor capitole în editură internațională -1

Articole în reviste științifice în străinătate – 1

Abstracte în culegeri științifice, în lucrările conferințelor științifice internaționale (peste hotare) -3

Articole în lucrările conferințelor științifice internaționale în Republica Moldova -1

Raportor – cheie (keynote speaker) la conferințe științifice internaționale, organizate peste hotare -1

Participări la conferințe științifice internaționale, organizate peste hotare -3

Participări la conferințe științifice internaționale, organizate în Republica Moldova -2

Organizarea și desfășurarea chestionării consumatorilor de servicii financiar-bancare din Republica Moldova – 522 de respondenți

Vizită de studiu la Çanakkale Onsekiz Mart University, Çanakkale ,Turcia

Vizită de studiu la ASE București, România

Coordonatoarea proiectului „Evoluții comportamentale ale consumatorilor de servicii financiar-bancare în noua configurație economică” este doamna Larisa MISTREAN, dr. conf. univ., ASEM

Acest material a fost scris și redactat de echipa ASEM. Informațiile prezentate în acest material nu reflectă nici într-un mod opiniile echipei #diez.