Dacă vrei ca locurile care îți plac să-ți presteze servicii mai calitative, du-te la ei fiind un client misterios, și testează-le felul în care se comportă cu clienții.
Cerințe față de candidat:
#Dorința de a lucra;
#Spirit de observație dezvoltat;
#Memorie bună;
#Abilități de comunicare;
#Responsabilitate;
#Punctualitate;
#Disponibilitatea deplasării în orașele țării.
Descrierea activităților:
#Studierea scenariului indicat de către coordonatorul de proiect;
#Vizitarea localurilor/magazinelor asemenea unui client obişnuit;
#Evaluarea obiectivă a modului de deservire conform criteriilor prestabilite;
#Completarea unui chestionar la sfârșitul vizitei în baza propriilor observații.
Beneficii:
#Participarea la îmbunătățirea serviciilor/deservirii oferite de companiile ce operează pe piața locală;
#Orar de muncă flexibil, stabilit de comun acord, pentru a nu contraveni activităților Dvs. de bază;
#Încurajarea participării la proiect a persoanelor cu vârsta de peste 35 de ani;
#Experiența de lucru nu este obligatorie;
#Remunerarea pe proiect.
Cum funcționează?
Printr-o vizită la magazin, bancă sau altă instituție prestatoare de servicii, clientul sub acoperire, află cât de bine cunosc vânzătorii sau consultanții produsele și serviciile, atitudinea pe care o abordează, ținuta lor, modul în care se descurcă în situațiile mai dificile.
Util atât pentru evaluarea angajaților proprii, dar și a concurenților Magenta Mystery Shopping este recomandat tuturor companiilor a căror activitate implică deservirea clienților:
Supermarketuri
Farmacii
Magazine specializate
Bănci și companii de asigurări
Agenții de turism
Telecomunicații
HoReCa
Rețele de benzinării
Showroom-uri auto etc.
De asemenea, la acest serviciu apelează companiile producătoare, cele care își expun și vând produsele în supermarketuri, farmacii, magazine. În acest fel, se poate măsura gradul de loialitate față de marcă: dacă acestea sunt recomandate cumpărătorilor, dacă vânzătorii dispun de suficiente informații despre produse etc.
Cine sunt clienții misterioși?
Aceiași cumpărători sau solicitanți de servicii pe care îi deservim zi de zi – reprezentanți ai diferitor categorii sociale, vârste sau nivele de studii. Diferența e că au fost selectați în prealabil și au trecut un curs de instruire. Magenta Consulting invită doritorii ce dispun de ceva timp liber, să îmbine utilul cu plăcutul, participând în calitate de client sub acoperire.
Persoanele interesate sunt rugate să expedieze CV-ul pe adresa de e-mail: e.vieru@consulting.md sau pe Client misterios
